Cadeaux de fin d’année : l’échange n’est pas un droit
Sarah Lefèvre (exemple)
Contrairement à une idée répandue, un commerçant n’est pas obligé d’échanger ou de rembourser un article acheté en magasin qui ne plaît pas. L’échange est un geste commercial, dont il fixe librement les conditions.
La situation est différente si l’article est défectueux (garantie légale de conformité) ou s’il a été acheté à distance (droit de rétractation de 14 jours).
Conservez les tickets de caisse et renseignez-vous sur la politique d’échange du magasin avant l’achat.
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